第一印象は出会ってから15秒で決まると言われています。そしてそれは視覚からのイメージが55%、聴覚的要素38%、話の内容7%という割合で決まるそうです。
見た目から感じられる情報がいかに大切かがわかりますね。また多くのお客様がサロンに非日常的な空間、特別な時間を求めてやってきます。そこでサロンの顔とも言えるフロントが散らかっていたらどうでしょう？まずそこでお客様の心をつかむことが肝心です。
フロント業務はサロンワークにおいて重要な役割を担います。予約が取れない、待たされるサロンはまず敬遠されます。ではどのようなフロントが機能的と言えるのでしょうか？ここでも顧客情報を瞬時に引き出せることが一番に挙げられます。予約対応、お客様ご案内からお会計までの全てにおいて、カルテを探し出す時間がロスとなるのです。またルームやスタッフのスケジュール管理も連動させなければなりませんし、チケット、プリペイド等複雑な会計にも即座に対応できるレジシステムが必要となります。クロークを兼ねる場合は、とくに人の出入りも多くなるのでスタッフの動線も配慮しましょう。技術が重視されがちな業界ですが、お客様はご来店されてからサロンを出るまでのトータル的なバランスを見て評価します。フロント業務は"丁寧かつ迅速に"が鉄則です。