単に個人情報を管理するだけが顧客管理ではありません。お客様個々のニーズに合ったサービスを提供するためのものです。ですからそれを分析するための情報がカルテから引き出せなければ意味がないのです。
私達はとくに人の手で施す繊細な商品を扱っているわけですから、徹底して情報管理する必要がありますね。サロンに足を運んで下さる全てのお客様に満足していただく…実質難しいことではありますが、そのために最善は尽くさなければなりません。
びっしりと質問事項で埋め尽くされたカウンセリングシートをよく目にします。少しでも多くの情報をとのことでしょうが、お客様に手間をかけているだけにしか思えてならないのです。1年後もそれを参照するなんてもっての他でしょう。
気分、体調、お肌の調子は日々変わるものです。初回ご来店時は必要最低限のことを伺い、お客様とのコミュニケーションの中で徐々に情報を引き出していくのがスマートではないでしょうか？
集客数が増えれば増える程、手書きのカルテでは対応しきれなくなってきます。多くの情報を残そうとすればその分書類もかさみ、ずさんな情報管理では売上も伸びません。どのように管理すれば効率的か？そこで多くのサロンが顧客管理システムを導入します。
カルテを電子化することによってどのようなメリットがあるのでしょう？
まずは圧倒的な量の情報を残せること、それを瞬時に引き出せるということです。カルテを探し出す間お客様を待たせることはなくなります。そして来店履歴、購入履歴等、ボタン一つで数値化して把握ができるということ。手書きのものですと莫大な時間がかかり、顧客数が多い場合はほぼ不可能です。
しかしデメリットもあります。パソコンに慣れていない方は使いずらいでしょうし、パソコンを複数用意しない限り何人かの人間が同時に操作することはできません。その点を留意して電子化すれば、劇的な効果が期待できます。