お客様はサロンのどこに〝また来たい"と思う理由を見出すのでしょう？私のサロンでは3ヶ月に渡り、お客様にご協力いただいてアンケートを実施致しました。
結果は"セラピストの人柄" が40％、"確かな技術"が25%、その後に"店内の雰囲気" "メニューの豊富さ"などが続くものでした。技術を越えてまでも、熱心な接客にお客様は足を運んでくださいます。
人間、顔や名前を覚えられていると嬉しいものです。サロンを運営するものとしてそれは最低限の礼儀にもなりますね。
そしてお客様は私達以上に前回の施術の様子や担当したセラピストのことを覚えて下さってることが多いです。
名前や誕生日だけじゃなく、施術時の些細な様子まで覚えられていたら満足度も上がります。
より詳細な情報をカルテに残し"私だけ"の特別感を与えることで、指名率も上がり、また来店していただくきっかけになることと思います。
ご紹介で来店されたお客様は始めからサロンに対して良い印象を持っています。知り合いからの情報はどんな立派な広告よりも、信用性が高いものです。
そして一度広まった情報はまた新たなお客様につながりやすい、口コミは威力を増せば絶大な効果が期待できます。
確実にリピーターにつなげたい所ですね。誰からのご紹介かしっかり把握し、ご紹介者様へのお礼も忘れずに丁重にもてなしましょう。