お客様が来店されなくなる理由は様々です。その中でも見落としがちなのが"自店が忘れられてしまう"ことです。
他に興味があるサロンがあったらそちらに行き、また次へ…クーポン情報誌を見てサロンを渡り歩く方も多い中、どんなに良いサービスを提供しても簡単に忘れられてしまいます。
そこでいかにしてコミュニケーションをとり続けるかが鍵となります。やみくもにDMを送っても敬遠されてしまいますから、タイミングを心得なければなりません。
私のサロンでは企画のお知らせ以外、DMの一斉送信は廃止しております。一斉に送っても確かに効果はありますが、お客様個々の大事なタイミングを逃してしまうことにもなり兼ねません。
前日ご来店されたお客様にお礼の一言もないDMが届けば"しつこい"と思われてしまうどころか、とても失礼ですね。
3ヶ月来店のない方への誘導メール、バースデイの特典DM、一部のお客様への化粧品のご案内…など、内容もバラエティに富んだもので確実な効果を狙いましょう。
広告やDMを出しても、実際それらの効果でご来店されているかは定かではありません。しかし一工夫加えることで反響を確実に把握することができます。
「ご来店の際はこのハガキをお持ち下さい」「この画面の提示で10%還元致します」このような特典システムは、単に集客のみを目的にしているだけでなく、売上への貢献度を数字で計れるよう工夫がなされているのです。