導入後のサポート体制

導入前にはトラブル対応の充実度もチェック

どんなに優れたシステムを導入しても、パソコンの故障といったトラブルが発生すると機能しなくなります。そんなときに有難いのが、システムを運営し ている会社のサポート。導入する前には、必ずサポート体制もチェックしておきましょう。ここでは、その主なものを紹介しましょう。

• 導入時の設定と研修：初期設定、周辺機器の設置を無償で行ってくれたり、事前に研修を行って使い方をレクチャーしてくれます。
• 電話・訪問サポート：専用サポートダイヤルや、土日の問い合わせが可能な所もあります。ただし、訪問サービスは出張費が馬鹿にならない場合もあるのでご注意を。
• リモートサービス：トラブルが発生したときに、遠隔操作で復旧をサポートしてくれます。
• バージョンアップ：一部の業者はシステム用のソフトを無料でバージョンアップしてくれます。使い慣れてくると要望もいろいろと出てくるものなので、このサービスはありがたいです。

ASPサービスとは？

インターネットを介してアプリケーションを利用することができるサービスです。何台かのパソコンでシステムを利用する場合、個々にソフトをインストールする必要がなく、パソコンにトラブルが起きても別のパソコンからアクセスできます。

最近では安全性を考慮して、顧客管理ソフトをASP化する業者が増えています。ただ、一つ覚えておきたいのが、インターネットを介しての利用となる ので、回線速度によっては動作が遅くなること。また、インターネット回線にトラブルが起きた場合は、当然使えなくなるので要注意です。

私が導入しているシステムもASP型ですが、その点はしっかり考慮されていて、レジの操作や、顧客管理のソフトはインターネット接続なしに使うことができます。導入の際は、そうした利便性もきちんと業者さんに確認しましょう。

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